Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y el cuidado de tus joyas Orbelia.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona la joya que deseas, elige variante (talla o acabado si aplica), y añádela al carrito. Una vez en el carrito, pulsa «Proceder al Pago» e introduce tu dirección de envío. El pago se procesa de forma segura con Stripe.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Puedes solicitar la modificación o cancelación dentro de las 2 horas siguientes a realizar el pedido escribiéndonos a hola@orbelia.es. Pasado ese plazo, el pedido puede estar ya en preparación y no podremos garantizarlo.
¿Qué significan los estados de mi pedido?
«Pendiente de pago»: pago no completado. «Pagado»: hemos recibido tu pago y preparamos el envío. «Enviado»: el paquete ya está en camino con número de seguimiento. «Entregado»: confirmado en destino.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-2 días laborables. El envío estándar en España tarda entre 2 y 4 días hábiles. Para Canarias, Ceuta, Melilla y Europa los plazos son de 5-7 días hábiles.
¿Los envíos son gratuitos?
El envío tiene un coste fijo de 5,95€ para pedidos inferiores a 80€. A partir de 80€ el envío es completamente gratuito.
¿Podéis enviar fuera de España?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea. Los gastos de envío internacional varían según el destino y se calculan automáticamente durante el checkout.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción. El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a hola@orbelia.es con tu número de pedido (ORB-XXXXXXXX) indicando el motivo. Te responderemos en menos de 48h con las instrucciones para el envío de vuelta.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto (2-3 días), procesamos el reembolso al método de pago original. El abono puede tardar hasta 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay a través de Stripe.
¿Es seguro pagar en Orbelia?
Sí. Todos los pagos se procesan con Stripe, que cumple con el estándar PCI DSS nivel 1. Nunca almacenamos tus datos de tarjeta.
Calidad y Certificación
¿Vuestras joyas son de plata auténtica?
Todas nuestras piezas son de plata de ley 925 (sterling silver) certificada. Esto significa un mínimo del 92,5% de plata pura, hipoalergénica y duradera.
¿Qué significa el contraste 925?
El número 925 es el sello estándar internacional que certifica que la aleación contiene 925 partes de plata pura por cada 1000. Es la calidad mínima considerada «plata de ley».
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Escríbenos directamente y te responderemos en menos de 24 horas.
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